Vous pouvez récupérer des vélos électriques à notre succursale d'Ottawa au 1231, rue Newmarket ou organiser la livraison de votre vélo électrique (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer). Veuillez noter que les vélos électriques varient en taille et en poids, ce qui affectera la façon dont nous vous transportons le vélo.

Dans le cas où un produit arrive endommagé, vous devez signaler tout dommage à Derand dans les 7 jours suivant la réception du vélo électrique, avec des photos ou des vidéos de tout dommage d'expédition et une preuve d'achat. Les frais d'expédition des pièces sous garantie ne seront pas couverts par la garantie à moins que Derand n'accepte par écrit de couvrir les frais d'expédition. Le transport du vélo vers et depuis Derand à des fins de garantie est de la responsabilité du propriétaire du vélo électrique. Les dommages d'expédition ne sont pas couverts si vous choisissez votre propre méthode d'expédition ou votre propre transitaire.

En cas de dommages mineurs uniquement esthétiques, vous pouvez noter les dommages sur le bon de livraison avant de signer l'envoi et nous en informer avec des photos des dommages. Vous devrez peut-être renvoyer l'article avant de recevoir un article de remplacement.